Política de Devolução
Bem-vindo à nossa página de Política de Devolução. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e por isso criamos uma política de devolução que busca ser clara e justa para todos. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder em caso de devolução.
1. Condições Gerais para Devolução
Nós aceitamos devoluções de produtos dentro de 30 dias corridos após o recebimento da compra. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua condição original, sem sinais de uso.
- Estar com todas as etiquetas, manuais, acessórios e embalagem original.
- Apresentar o comprovante de compra.
2. Motivos Aceitáveis para Devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- Produto com Defeito: Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, faremos a substituição sem custo adicional ou o reembolso integral.
- Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado, por favor, entre em contato imediatamente para que possamos iniciar o processo de devolução ou troca.
- Produto Incorreto: Se enviarmos um produto diferente do que foi solicitado, faremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso total.
3. Processo de Devolução
Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail seu-email@dominio.com ou pelo telefone [seu telefone de contato]. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto em caso de defeito ou dano.
Autorização de Devolução: Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções de envio e o código de autorização de devolução.
Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço fornecido, utilizando o código de postagem que será enviado para você. Não aceitaremos devoluções enviadas sem a autorização prévia.
Inspeção do Produto: Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma inspeção para verificar se atende às condições de devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
Reembolso ou Troca: Após a inspeção, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução. Se aprovada, o reembolso será processado automaticamente na forma original de pagamento ou realizaremos o envio do produto de substituição.
4. Reembolsos
Prazo para Reembolso: O tempo de processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Até 10 dias úteis para que o valor seja creditado na fatura.
- Boleto Bancário: Até 10 dias úteis para o crédito em conta bancária.
Frete de Devolução: Em casos de defeito, dano ou erro no envio, os custos de frete serão por nossa conta. Para devoluções por outros motivos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
5. Exceções e Itens Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que estejam fora do prazo de devolução.
- Produtos sem a embalagem original ou que apresentem sinais de uso que não sejam devido a defeitos de fabricação.
6. Troca de Produtos
Se você deseja trocar um produto por outro de tamanho ou modelo diferente, o processo é semelhante ao de devolução. Entre em contato conosco para que possamos verificar a disponibilidade do item desejado e fornecer instruções para a troca.
7. Política para Produtos em Promoção
Os produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de devolução e troca dos produtos comprados a preço regular. Entretanto, o reembolso será feito pelo valor pago no momento da compra, e não pelo valor original do produto.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
- Telefone (12) 3207-2558
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.